作为一名皮肤管理师，想必日常接触到的顾客不会每个都开朗随和，那么遇到不善表达的顾客，该如何与她们妥善交流呢？

   理论上，接待沉默型的顾客，需要我们更积极主动。如果对方并没有礼貌性回应，那么在她看来，你十有八九带着较强的目的性，让她有所防备。这时保留适当的热情即可，与其盲目推销，不如好好利用短暂的寒暄时间，多了解对方一些。

   寒暄可选的话题十分广泛，可以最普通的“天气转凉注意保暖，煮了姜茶帮你倒一杯”或“最近...你知道吗，平常都关注哪方面呢”开头，发掘双方的共同点，以此为契机拉近距离，活跃顾客情绪，接着自然切入，发现对方实际需求。

   最忌刨根问底。尤其薪资水平、家庭关系和工作问题，如果不是顾客主动开口，切记收起自己八卦的小心心。即使对方主动提及，也不要过多涉足。互相不够亲近熟悉的情况下，当好倾听者总好过发表不合对方心意的反馈。

   不善表达的人主观意识往往都比较强，清楚自己想要什么，更希望通过自己的方式去了解。所以在她们默默观察、判断的时候，你言简意赅的说明很可能比天花乱坠的话术更有说服力。推销痕迹过于明显反而难以打动人心。

   如果明知对方不吃套路，不如收起小心思，给对方多一点点时间再多一点点空间。待她主动咨询，基本就可以肯定她开始感兴趣和认可你。及时给出足够专业的意见，贴心询问对方感受以表尊重，通常能够帮你进一步赢得对方的信任与肯定。

   不要吝啬于展现自己真诚温暖的一面，即使高冷强势的顾客，也无力回拒恰到好处的赞美和将心比心的关怀。双方势均力敌的高冷不如一方适如其分的挽留，不学起来吗？