▲厦门学员店
怎么留住客户，是大部分皮肤管理经营者困扰的问题。但是很多的经营者都会忽略皮肤管理门店内待客问题，而这问题成为留客的关键。那么，我们该如何接待客户，可以从以下几点出发。
1 及时迎客，拉近客户距离
如果客人进店后被忽略了，往往会给客人无形的压力，降低对门店的印象，严重的可以导致客人转头离开门店。
客户进店后，要第一时间引导客户到休息区休息，递上茶水、糖果等，拉近与客户的距离，客户才愿意与你沟通，并在适当的时候，做自我介绍与了解客户的基本信息，如果客户方便的话，可以填写客户档案，便于分析客户的皮肤问题。
▲四川绵阳学员店
2 懂得称赞客户，增进友好关系
对于新客户要热情迎接对待，对于老客户也不能因为常客而松懈，冷落客户。
你可以花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。
▲上海学员店
3 营造氛围，超常服务客户
客户到门店即是来做皮肤管理项目，同时可以放松心情，缓解身心疲劳，满足自身内心需求。
皮肤管理门店可以喷些大众淡淡的清香香水，播放轻音乐营造出一种和谐温馨的氛围，皮肤管理师在服务与客户时，可以增加一些免费的按摩，放松客户心情，令客户心情愉悦。
▲上海学员店
4 实时关注客户，找准客户内心需求
皮肤管理师要善于捕捉客户的内心需求，通过客户的语言、肢体、情绪等了解客户的真正需求，针对的不同的客户内心需求，采取不一样的处理方式。
1. 对于存在皮肤问题的客户，要分析造成客户皮肤问题的原因（生活压力、内分泌、皮肤肤质等因素），在给出相应的管理方案和日常管理建议。
2. 对刚下班的客户，主要是身心疲劳问题，可以通过优雅的轻音乐、专业的按摩手法等放松客户的疲劳，令客户舒适、放松。
3. 人难免会有失意、烦心事等情绪问题（失恋、辞职等），客户需要的是皮肤管理师能够倾听她们的心声与不快，释放压力。
▲福建莆田学员店
5 牢记客户信息，令“新客户”变“老客户”
牢记客人的姓名，了解客人的忌讳与喜好，特别是一些“新客户”，等客人再次到店享受时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于门店的“老客户”。
对于客户的癖好与品味，不要妄加判断，如“这家伙吝啬得要死”而说“这顾客非常有价格意识”。不要说“你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么样子吗?”而要说“她穿戴很有趣”。
▲福建莆田学员店
6 用眼神与客户交流，增进客户互动
门店繁忙时间段，既要招待新客户，又不冷落其他客户，皮肤管理师可以通过肢体语言、眼神等方式与客户沟通。
建议采用10秒钟规则，即你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。
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7 微笑面对客户，满足客户需求
皮肤管理师要沉着冷静，遇事不乱。在客户的未讲完话时，不要马上做出判断或打断客户说话，满足客户“内心需求”。
所以皮肤管理师面对客户要随时保持微笑。你简单的面向客户微笑，弯腰打招呼，互相点头，都能传递正能量，令门店充满温馨，舒适的氛围，拉近与客户的距离。
▲福州学员店
门店经营者要组织皮肤管理师参与培训，提升她们的整体服务水平，才能更好服务于客户。
