一般来说，皮肤管理门店客户预存卡在一定时间内卡内金额消耗60%是一个良性发展的平衡点。
为什么60%是个平衡点？一是因为剩40%余额的顾客，一般就会开始有充值需求，二次充值可以进一步锁定顾客，而且员工提成高，提高积极性强。
不少人也许会表示不解：顾客提前给了钱却不来做服务，这不是更能让你白赚钱了吗？这是一种“捞了一笔就跑”的店家才会有的心态。要想长久发展，应该通过预付卡，促进皮肤管理中心顾客再消费，及通过消费来增加顾客对门店服务认可度和品牌忠诚度，实现持续盈利。
但很多店都做不到60%左右的卡耗，长年累积就会有很大的风险与负债。因此，提升顾客预付卡消耗率就是关键业务指标。
那么，会有几个什么原因导致顾客充值了卡却长时间不消费呢？
1、卡项设计不合理；
2、顾客到店率不高，遭遇淡季或被同行抢客；
3、项目老旧或不符合顾客需求，缺乏吸引力；
4、专业不够，顾客投诉，或者伤顾客；
5、美容师离职，粘性顾客被带走。
针对以上问题，如果顾客办完卡长时间不来消费，就应该针对性地分析原因进行卡项、营销手段或项目上的调整、客户关系维护等方法来增加顾客消费欲望。
1 增加产品使用期限
很多皮肤管理中心为了追求一时的业绩让顾客“买单”，不惜在顾客办卡时，做出很多优惠的承诺，最常见的就是没有卡项长期有效。
比如：预付卡终生有效，年卡消耗不清，可以来年续用等办法，从短期看确实起到了刺激顾客消费的作用，但由于顾客没有风险压力，致使卡耗转化率降低。
可以在常规卡项中增加保质期比较短的产品，告诉顾客，如果在预定时间内产品没有用完，产品会过期而出现浪费，比如面部产品中比较昂贵的精华液，打开一支就需要几次做完，不然就污染而不能做了，促使顾客到店频率。
2 鼓励顾客做完疗程卡，满足效果期待
顾客在享受项目服务过程由于对所做的项目效果或整个体验感觉不满意，同时门店由于缺少与顾客的有效沟通，致使得顾客对项目的效果失去信心，而终止对预付卡的再消费。
皮肤管理师应该向顾客强调：疗程卡的服务一两次是没有什么效果的，必须做完才能让顾客感到满意，鼓励顾客到店消费。
3 这提升质量，打造良好的服务
保证服务质量非常关键，如果顾客在体验的过程中，觉得皮肤管理师服务认真，感觉的效果好，这样下次自然就会当回头客。
4 及时更换老旧项目，引进新产品
多关注消费市场动态，引进最新最热的皮肤管理项目，促使顾客到店尝鲜。
5 留住皮肤管理师
由于皮肤管理中心未对皮肤管理师的专业知识与服务水平进行统一，服务细节的非标准化，致使很多顾客在项目操作手法、沟通方式等方面与为其服务的美容师产生依赖情结。
所以，伴随皮肤管理师的离职，顾客对相关项目的消费也就失去了热情。因此，留住皮肤管理师好手，很大程度上其实是在留客。
6 重视顾客，积极回应顾客的问题
很多顾客在做了一半疗程卡之后，出现皮肤管理师离职或者其他的问题，因而接下来的卡项只能交给其他的皮肤管理师。对于这种情况，美容院要鼓励皮肤管理师主动关怀这样的顾客，针对其接下来的卡项，给予高额度的提成。
